房務(wù)文員 2.5-3K元/月 有料
    該崗位平均薪資 3535元/月
    工作餐社會保險...

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    • 基本信息

    • 職位描述

      主要職責(zé):
      1.電話鈴響三聲之內(nèi),接起電話;
      2.用清晰、委婉、禮貌的語調(diào)問候客人,并用中文報上自己所在的部門及姓名;
      3.仔細(xì)傾聽對方的陳述,耐心回答各種問題,遇重大問題應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映;
      4.認(rèn)真做好電話記錄。
      5.隨時掌握房態(tài),保持與前臺及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時輸入電腦,以便前臺出售;
      6.每日14:00分別向前臺送交一份房態(tài)差異表
      7.將客人抵離情況及特殊要求及時通知樓層。
      8.嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借,外借時應(yīng)請經(jīng)手人當(dāng)面檢查物品是否完好,并做好登記;
      9.及時回收各類外借物品,歸回時應(yīng)仔細(xì)檢查物品是否有完好;
      10.對客用外借物品進(jìn)行定期清洗、維護(hù)保養(yǎng)。
      11.按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機,發(fā)放時檢驗是否完好,簽字認(rèn)可;
      12.按時收回鑰匙和手機,檢查有無損壞,作好交接;平時注意保管,防止遺失和損壞;
      13.對樓層服務(wù)員上報的客房酒水消耗應(yīng)認(rèn)真核對價格,以免漏賬或錯賬;
      14.根據(jù)酒水耗用情況向部門經(jīng)理提出采購及品種更換的建議。
      15.對客人的遺留物品應(yīng)進(jìn)行核查、登記記錄;
      16.遺留物品應(yīng)存放在專柜里以免遺失或損壞,貴重物品應(yīng)存入專用保險柜;如有遺留人民幣,及時上交大堂副理。
      17.客人認(rèn)領(lǐng)物品時,應(yīng)查驗有關(guān)證件,確認(rèn)無誤后請客人在失物記錄本上簽字;
      18.遺留物品保留三個月,食品飲料為3天,如無人認(rèn)領(lǐng),由客房部按規(guī)定處理。
      19.整理統(tǒng)計樓層每日迷你吧消耗量和客房報修記錄,及時報有關(guān)部門;
      20.發(fā)現(xiàn)表格填寫不清楚的應(yīng)及時詢問,每日報給客房部樓層領(lǐng)班。
      21.根據(jù)客人需求,安排客房服務(wù)員即時提供物品補充、借用等日常服務(wù);。
      22.及時將各類檔案資料進(jìn)行歸類、整理并裝訂成冊;妥善保管,防止遺失;
      23.負(fù)責(zé)對客房部工作使用的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),班前應(yīng)將客房部打掃干凈,有問題時及時匯報。
      24.負(fù)責(zé)每日所有參觀房的水果更新。
      任職資格:
      教育背景:
      旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷,
      培訓(xùn)經(jīng)歷:
      接受過客房部理論與實操培訓(xùn)
      經(jīng)驗:
      具有一年以上客房及文秘經(jīng)驗
      技能技巧:
      懂得酒店業(yè)務(wù)知識,掌握秘書、統(tǒng)計等知識,熟悉主要客源國的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和宗教信仰;有較好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力;能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備;有較強的語言表達(dá)能力,能用一門外語進(jìn)行一般的日常對話。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,能用一門外語進(jìn)行客房服務(wù)會話。
      態(tài)度:
      和藹、有較強的親和力、有高度的責(zé)任感
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