客服管家 3-6K元/月 有料
    該崗位平均薪資 4257元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      協助處理賓客的投訴和收集客戶建議及喜好,及時銷售酒店客房;負責酒店內部賓客的服務,確保酒店為客戶提供優質、及時的服務,與客戶建立良好的關系。
      1、工作內容
      (1)每日準時參加部門例會,記錄和反饋信息,完成信息的交接工作;
      (2)檢查當日重要客戶預抵房間禮遇配品及房間設施設備處于良好狀態,并在大堂迎候賓客;
      (3)檢查賓客預抵、預離及團隊情況;
      (4)每班次100%拜訪VIP、網絡、會員客戶并做好信息反饋;
      (5)協助前廳處理賓客的投訴,確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店;
      (6)高峰期協助接待工作,并銷售酒店房間及其他產品;
      (7)督導酒店各部門人員對客服務工作;
      (8)整理個性化服務案例。
      2、任職要求
      (1)年齡要求:,個人儀表符合酒店要求;
      (2)專業要求:熟悉酒店各崗位業務知識,同**酒店工作經驗;
      (3)語言要求:有良好的普通話溝通能力及電腦操作能力;
      (4)具有良好的溝通能力,語言表達能力;
      (5)具有良好應變能力及穩定的心理素質
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