高薪誠(chéng)聘客房部經(jīng)理 2.5-3K元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1.貫徹執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
      2.根據(jù)酒店確定的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo),負(fù)責(zé)編制客房部預(yù)算,制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃,并有效組織實(shí)施與監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
      3.以市場(chǎng)為導(dǎo)向,研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況,適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,努力創(chuàng)收,堅(jiān)持以部門為成本中心的方針,嚴(yán)格控制成本,降低消耗,以zui小的成本獲取zui大的經(jīng)濟(jì)效益。
      4.根據(jù)酒店的管理目標(biāo),制定部門各崗位人員編制、崗位職責(zé)、操作工作程序、規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并組織培訓(xùn)、考核,確保接待工作的有序開(kāi)展。
      5.主持部門工作例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),督促工作進(jìn)度,解決工作中的問(wèn)題。
      6.負(fù)責(zé)客房部的安全管理工作,遵照“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,督促本部門各管區(qū)落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,切實(shí)做好安全防范工作。
      7.負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理,檢查督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè),每日巡視本部門各管區(qū)一次以上,抽查各類客房10間以上。
      8.督導(dǎo)部門人員收集客人對(duì)經(jīng)營(yíng)部門及酒店設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn),并及時(shí)輸入酒店共享客戶信息內(nèi),每周完成《客戶意見(jiàn)案例分析》,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供有利依據(jù)。
      9.主抓部門人員的隊(duì)伍建設(shè),經(jīng)常性開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高員工思想、業(yè)務(wù)素質(zhì),并激勵(lì)關(guān)心員工,使其保持熟練的操作技能和穩(wěn)定的工作積極性。
      10.負(fù)責(zé)做好本部門與酒店其他部門的溝通聯(lián)系,有序協(xié)調(diào)地搞好工作。
      11.建立良好的客戶關(guān)系,廣泛聽(tīng)取和搜集客人意見(jiàn),處理投訴,不斷改進(jìn)工作。
      12.審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,密切注意客情,掌握重要接待任務(wù)情況,及時(shí)檢查和督促各管區(qū)認(rèn)真做好貴賓的接待服務(wù)及迎送工作。
      13.負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作,督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,定期進(jìn)行考核檢查;參與客房的改造和更新裝修工作,研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。
      14.對(duì)下屬的工作進(jìn)行定期考核評(píng)估,并按制度規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲監(jiān)督。審閱核查各班組提供的員工出勤情況。
      15.做好政治思想工作,激勵(lì)員工的積極性,關(guān)心員工生活,抓好部門精神文明建設(shè)。
      工作時(shí)間:行政班,月休6天
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