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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作職責:
      1-接待客戶投訴與索賠
      1、受理客戶投訴,做好對客戶的解釋工作,隨時與客戶保持良好溝通,穩定客戶情緒。
      2、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料,提醒客戶帶上所需資料。
      3、開展新車**保養配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作,及時處理索賠申請提交與再次提交工作。
      4、熱情接待客戶,建立和檢查核對車輛索賠檔案,耐心介紹索賠工作條例,進行索賠件標識。
      2-診斷投訴與索賠問題
      1、了解客戶投訴或索賠問題,索賠手續的辦理和溝通工作
      3-定期檢查索賠計劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請。
      1、經索賠鑒定非質量問題,須與客戶進行說明與溝通,提供使用與保養、備件更換的建議;確認是質量問題,辦好索賠委托書,與備件庫協調,并跟維修技技師溝通好,準備好備件。
      2、與主機廠就索賠信息和政策進行定期的溝通,確保政策的正確理解與及時知曉。
      3、做好免費保養、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
      4-處理賠償單據,并做賠償總結
      1、做總結,對索賠處理過程進行說明。
      2、分析收集、統計、匯總相關索賠信息并為領導提供索賠申請情況的概況。
      5-索賠舊件的管理
      崗位要求:
      1、大專以上學歷,汽車等相關專業
      2、具有1年以上汽車維修行業相關從業經驗
      3、熟悉產品結構性能;全面掌握汽車理論及汽車構造知識;
      4、具有較好的語言表達能力和協調能力;具有一定的損傷件鑒定能力,熟練掌握計算機
      福利待遇:
      1、有競爭力的薪酬,享受五險;
      2、工作期間免費提供午餐
      3、入職滿一年享受5天帶薪年假
      聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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