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    該崗位平均薪資 5041元/月
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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
          1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
          2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
          3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
          4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和 上報(bào);
          5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
          6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
          7、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;
          8、客戶流失率分析與報(bào)告。
      任職資格:
          1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
          2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
          3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
          4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
      工作時(shí)間:9:00-18:00 單休
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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