移動(dòng)客服培訓(xùn)講師 3-6K元/月
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      會(huì)員等級(jí)

    • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
    • 所屬行業(yè):通信/電信
    • 員工人數(shù):50人以下
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、負(fù)責(zé)移動(dòng)10086客服團(tuán)隊(duì)員工在職培訓(xùn)
      2、收集并分析客服部員工培訓(xùn)需求,制定并執(zhí)行年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,提交培訓(xùn)報(bào)告。
      3、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況,提供相關(guān)績(jī)效KPI指標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)。
      4、組織協(xié)調(diào)內(nèi)外部講師資源,完成培訓(xùn)計(jì)劃。
      5、以培訓(xùn)需求為導(dǎo)向,制定完整學(xué)習(xí)體驗(yàn):分析、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、制定并執(zhí)行方案、監(jiān)控學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化、評(píng)估轉(zhuǎn)化結(jié)果、提出改善建議與意見。
      6、負(fù)責(zé)客服部員工培養(yǎng)計(jì)劃的組織與實(shí)施。
      任職要求:
      1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷(具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬要求);
      2、至少1年以上呼叫中心培訓(xùn)師或培訓(xùn)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);具備移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商(電信、移動(dòng)、聯(lián)通)客服中心培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
      3、可獨(dú)立完成課件開發(fā)及授課工作;
      4、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的演講能力與PPT制作能力;
      5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力,為人誠信熱情,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
      6、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
      上班時(shí)間:行政班
      聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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