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單位性質：民營企業
所屬行業：計算機軟件
注冊資金：
員工人數：50—99人
營業執照：

招聘職位

淘寶客服美工文案（品牌/電商）客服專員/助理/銷售網店客服網店運營天貓京東運營客服主管視頻拍攝制作運營助理/自媒體運營助理編輯/撰稿

職位詳情招聘職位（11）

基本信息
- 工作地點：湛江赤坎區
- 招聘人數：2人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：16歲以上-60歲以下
- 工作經驗：2年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責：1、客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展客服銷售技巧培訓，定期分析及提出改進建議，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率；
2、參與制定并執行客服流程、制定績效方案，服務標準、客服工作計劃、執行規范、對客服部門KPI指標負責，對客服團隊進行培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，優化人員結構，并執行實施；
3、店鋪推廣活動時回復語的設定；抽查客服與顧客的聊天記錄，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術；
4、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡，電子商務客服工作至少超過2年以上經驗，具備1年以上客服主管經驗，
2、善于團隊建設，有一定CRM客戶維護經驗，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；
3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺等操作規則（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
4、有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，**的領導能力；
5、熟練掌握辦公軟件操作，較強的數據分析能力，**的文筆表達能力；
6、出色的溝通協調能力、**的問題解決和分析能力，高度的敬業和團隊合作精神；
聯系我時，請說是在吉安人事人才網上看到的，謝謝！
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- 聯系人：人事部
- 電話：
- 工作地址：湛江赤坎海濱大道北128號喜來登民大中心1005
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