小欖合凱店服務經理 5-8K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、負責制定、貫徹、落實客戶服務部部門崗位責任制,制定工作要求、工作目的,及建立各項管理制度
      2、負責客戶服務部工作,指導、監督、檢查本部門各項工作及部門員工的工作完成情況
      3、負責制定本部門工作計劃,并確保計劃的貫徹執行
      4、負責受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議
      5、負責做好客戶服務部與公司其他部門之間的溝通及協調工作
      6、負責培訓提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能,提高員工企業責任感
      7、組建客服團隊,建立完善客戶服務體系及崗位標準與考核體系。
      8、基于客戶的需要,優化完善客戶服務流程與客戶作業程序,以確保公司售后服務的優良聲譽
      9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況,處理比較棘手的客戶服務問題和突發事件
      10、匯總有關售前服務、售后服務的各項統計與分析,以供市場部日常參考。
      11、負責客戶隊伍建設、規劃,培訓與日常管理
      任職要求
      1、中專及以上學歷;
      2、有兩年及以上汽車售后管理的工作經驗;
      3、有較強的執行力和團隊合作精神;
      其它福利
      員工體檢、
      聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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