小欖合凱店服務(wù)經(jīng)理 5-8K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)客戶服務(wù)部部門崗位責(zé)任制,制定工作要求、工作目的,及建立各項(xiàng)管理制度
      2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作及部門員工的工作完成情況
      3、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,并確保計(jì)劃的貫徹執(zhí)行
      4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議
      5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作
      6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能,提高員工企業(yè)責(zé)任感
      7、組建客服團(tuán)隊(duì),建立完善客戶服務(wù)體系及崗位標(biāo)準(zhǔn)與考核體系。
      8、基于客戶的需要,優(yōu)化完善客戶服務(wù)流程與客戶作業(yè)程序,以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽(yù)
      9、檢查客戶投訴記錄的跟蹤情況,處理比較棘手的客戶服務(wù)問(wèn)題和突發(fā)事件
      10、匯總有關(guān)售前服務(wù)、售后服務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)與分析,以供市場(chǎng)部日常參考。
      11、負(fù)責(zé)客戶隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)劃,培訓(xùn)與日常管理
      任職要求
      1、中專及以上學(xué)歷;
      2、有兩年及以上汽車售后管理的工作經(jīng)驗(yàn);
      3、有較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
      其它福利
      員工體檢、
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