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      職位描述
      崗位職責(zé):
      1、 負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)店鋪在線客服團(tuán)隊(duì)的日常對(duì)接和管理工作;
      2、 組建并完善客服團(tuán)隊(duì)管理體系, 負(fù)責(zé)提升客服團(tuán)隊(duì),提高成交量,提升服務(wù)品質(zhì);
      3、 負(fù)責(zé)客服人員專業(yè)化培訓(xùn),包括客服職業(yè)化培訓(xùn)和品牌、產(chǎn)品的學(xué)習(xí)及營(yíng)銷話術(shù)的培訓(xùn);
      4、 負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通,協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問(wèn)題等等;
      5、 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核。
      6、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)
      7、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃
      8、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
      任職要求
      任職要求
      1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn),有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
      2、熟悉淘寶等平臺(tái)客服管理體系;
      3、溝通能力佳,具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);
      4、按要求完成月度目標(biāo),考核轉(zhuǎn)化
      5、帶新培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),接待技巧培訓(xùn),新項(xiàng)目開拓培訓(xùn)
      6、統(tǒng)計(jì)整理日常數(shù)據(jù),月度報(bào)表上報(bào)
      7、客服績(jī)效考核
      8、梳理客服工作思路,觀察數(shù)據(jù),及時(shí)做出調(diào)整
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