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      職位描述
      1、接受客戶的咨詢,記錄客戶的咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給客戶反饋。
      2、整理客戶資料,認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
      3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)反饋給上級(jí)。
      4、對(duì)客戶不定期的回訪,通過回訪了解客戶的需求、市場咨詢,發(fā)現(xiàn)工作中不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需要,提高客戶滿意度。
      5、接到投訴電話,及時(shí)處理,處理完后及時(shí)回訪,建立投訴歸檔資料。
      6、與其他部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場活動(dòng)。
      7、提醒保養(yǎng)/續(xù)保工作,保險(xiǎn)報(bào)價(jià),出單及錄入系統(tǒng)留檔
      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作
      任職要求
      1、具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,責(zé)任心強(qiáng),思路清晰
      2、口齒伶俐,了解消費(fèi)者心理,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通。
      3、良好的臨場應(yīng)變能力、搞壓能力。
      4、有良好溝通能力及語言表達(dá)能力。
      5、有汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
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