天貓售后客服(特步) 2.5-3K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責:1、通過網絡銷售工具(旺旺,QQ,電話)接洽客戶的咨詢,并針對買家所遇到的問題給予解決。使之提升客戶的售后服務滿意度,進行二次銷售;2、熟悉并掌握公司的商品信息、產品交易流程,淘寶規則,嚴格控制退款糾紛率,動態評分,好評率,中差評;3、以專業,貼心,周到,高效的服務,在客戶心中建立起高效,負責任的品牌商形象;4、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題,并解決。任職要求:1、具備良好的溝通能力、應變能力以及良好的服務意識;2、打字速度每分鐘在60個字以上;3、具備專業的商品知識以及天貓平臺規則;4、對淘寶會員的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;5、1年以上銷售行業相關工作經驗,中專(含)以上學歷,電子商務相關專業優先;6、綜合能力:良好服務意識+銷售熱情+良好心理素質+溝通能力+良好團隊合作精神+責任感+應變能力+執行力+耐心、細心+打字速度快。
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