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      一、部門經營管理
      1、全面負責樓層、服務中心及布草房的運營管理工作,編制分部營業和費用預算、工作計劃,并帶領部門積極完成各項經營指標;
      2、 負責客房服務的創新管理,將創新方法、措施報請領導經批準后,負責組織貫徹執行;
      3、與市場銷售部、前臺密切協作,做好房間/房型的合理調控,保證每日客房出租率;
      4、負責房間衛生的抽查,與前臺核對房態并做好故障房的解除工作;
      5、 做好分部的成本控制工作;
      二、部門團隊建設
      1、與人力資源部配合,組織開展本部門招聘及員工績效考核;
      2、根據住房、人力情況,負責分部員工的合理排班,在保證運作的前提下,限度的節省部門人力成本并保證客房的及時出租。
      3、負責分部的服務質量管理,包括員工精神狀態、舉止行為、操作/程序/規范以及個性化服務的實施;
      4、 分析下屬員工培訓需求,設計培訓項目,組織并參與員工培訓,確保培訓質量,評估培訓結果;
      5、負責員工表揚信的統計及獎勵金分配,經批準后落實;
      6、定期組織員工活動,與員工保持定期交流并建立良好關系,為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導,運用科學的、人性化的管理方式,建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊。
      三、對客管理
      1、 負責向樓層主管收集熟客檔案,交服務中心進行統一存檔,督導服務中心員工做好熟客檔案的整理,檢查落實員工做好相應的服務;
      2、及時穩妥地解決客人的投訴,對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監,各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例;
      3、負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作,確保向客人提供優質服務;
      4、定期拜訪住客,做好客人意見記錄及跟進工作;
      5、與酒店各部門員工保持高效合作,協調相關事務,及時準確地為客人提供優質服務。
      四、設施物資管理
      1、督導下屬做好樓層各項計劃衛生及其他大型清潔工作;
      2、 督導下屬做好客衣清潔管理工作;
      3、督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作,確保洗衣質量,確保酒店布草正常運轉;
      4、負責客房現有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理,合理編制申購計劃,定期組織抽查和稽核;
      5、組織建立所轄區域內設備、設施臺賬,認真執行資產管理規定;
      6、 督導下屬做好各類設施設備的維護、保養工作。
      五、安全管理
      1、協助房務總監做好各項檢查工作,發現一切大堂和樓層上發生的不正,F象和可疑人物并及時通知賓客關系經理;
      2、 熟悉設備操作方法,保證住客及酒店、員工人身財產安全;
      3、對存在的隱患及時給予解決,確?腿说娜松砑柏敭a安全。
      六、完成上級交辦的其它任務。
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