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    • 17小時前

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    • 7年

      會員等級

    • 單位性質: 國有企業
    • 所屬行業:汽車/摩托車
    • 注冊資金:1000萬-5000萬
    • 員工人數:100—200人
    • 成立日期:2017年8月23日
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      - 接聽客戶來電
      - 負責經銷商客戶關系的聯系、跟進方案的具體落實
      - 協助處理所有顧客投訴,并跟進投訴處理的客戶反饋
      - 負責客戶的服務預約流程
      - 負責處理所有通過數字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等
      - 負責在林肯門店與林肯中國之間進行全方位的CRM和CRC互動
      - 負責DMS數據系統中有關客戶關系的管理與維護,確保所有輸入數據準確、完整
      - 制定經銷商所有客戶跟進的年度、月度等計劃
      - 依據經銷商客戶關系維系特點,貫徹實施客戶跟進方案,確保客戶滿意
      - 負責客戶信息數字媒介平臺的維護
      - 確保信息的及時更新、準確,提供相應的反饋數據
      - 確保較高的客戶滿意度
      - 確保較高的內部協作滿意度
      崗位基本要求:
      - 具有本科學歷
      - 市場營銷或社會學相關專業
      - 1年以上客戶關系管理相關工作經驗
      - 熟悉豪華品牌汽車知識及市場動態

      專業技能要求:
      - 具有酒店服務理念
      - 熟悉客戶關系管理體系架構
      - 熟悉社交、數字媒介平臺的應用及策略

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